CVA

CVA (Customer Value Agreement) je dohoda medzi zákazníkom a autorizovaným dealerom Caterpillar, ktorá k stroju pridáva dopredu dohodnutý rozsah servisných služieb. Namiesto riešenia každej údržby zvlášť má majiteľ vopred určené, čo sa bude na stroji robiť, kedy a za akú cenu. Súčasťou býva plánovaná údržba, originálne diely, telematické sledovanie stroja a podpora dealera.

Hlavným prínosom nie je len samotný servis, ale predvídateľnosť. Firma vie s nákladmi na stroj počítať v rozpočte a nemusí riešiť, či sa na plánovanú údržbu práve teraz „našli" peniaze a kapacita.

Čo balíček CVA typicky obsahuje

• Plánovanú údržbu: vopred stanovené servisné úkony v intervaloch podľa motohodín a odporúčaní výrobcu.
• Originálne náhradné diely a náplne: servisné súpravy filtrov a olejov pripravené presne pre daný stroj – pozrite náhradné diely Zeppelin.
• Telematiku a sledovanie stavu stroja: prehľad motohodín, využitia a diagnostiky cez Cat Product Link.
• Rozbory olejov: pravidelné vzorky a vyhodnotenie v S.O.S. laboratóriu, ktoré odhalí opotrebenie skôr než porucha.
• Podporu dealera: odborné poradenstvo, prístup k servisnej sieti a plánovanie zásahov tak, aby stroj stál čo najmenej.

Ako CVA v praxi funguje

1. Podľa typu stroja a spôsobu jeho využitia sa navrhne rozsah balíčka a jeho trvanie.

2. Zmluvne sa dohodnú servisné úkony, intervaly a cena, takže náklady sú známe dopredu.

3. Telematika hlási reálne motohodiny, na základe ktorých sa údržba plánuje na vhodný termín.

4. Servis prebehne v dohodnutom rozsahu s originálnymi dielmi a zaznamená sa do histórie stroja.

Pro Tip: Pri porovnávaní ceny balíčka s „vlastným" servisom nezabudnite započítať náklady na odstávku. Jedna neplánovaná porucha v špičke sezóny stojí zvyčajne viac než ročný rozdiel v cene servisu – a k tomu treba prirátať čas obsluhy, presuny techniky a nedodržané termíny na stavbe.

Komu sa CVA hodí

• Firmám, ktoré chcú mať náklady na stroj v rozpočte a bez nečakaných výdavkov.
• Prevádzkam bez vlastného servisného zázemia a skladu dielov.
• Majiteľom viacerých strojov, kde je administratíva okolo údržby časovo náročná.
• Každému, kto plánuje stroj po niekoľkých rokoch predať – doložená história údržby zvyšuje jeho hodnotu.

FAQ

Je CVA to isté ako predĺžená záruka? Nie. Predĺžená záruka kryje poruchy, CVA je dohoda o starostlivosti o stroj – plánovanej údržbe, dieloch a podpore. Obe sa dajú kombinovať.

Dá sa balíček nastaviť podľa toho, ako stroj využívam? Áno, rozsah aj intervaly sa navrhujú podľa typu stroja, prostredia a počtu motohodín. Stroj v prašnej a ťažkej prevádzke potrebuje iný režim než stroj s občasným využitím.

Môžem si CVA dohodnúť aj k staršiemu stroju? Možnosti závisia od stavu a typu stroja, preto sa vždy vychádza z konkrétneho posúdenia. Aktuálnu ponuku nájdete na stránke balíčky servisných služieb CVA alebo v celej sekcii servis a náhradné diely.

Môže Vás tiež zaujímať, čo je Cat Certified Rebuild (CCR) alebo ako pomáha Cat Product Link pri plánovaní údržby.